Politique de confidentialité

Wispy est une application de livraison (colis point-à-point et commandes chez des partenaires — restaurants, pharmacies, boutiques...) opérant à El Jem, Tunisie. Cette page explique quelles données personnelles nous collectons dans l'application et le site Wispy, pourquoi, avec qui elles sont partagées, et comment les faire supprimer.

• Numéro de téléphone — identifiant unique de votre compte, vérifié par un code envoyé par SMS.
• Nom — affiché aux autres parties d'une livraison (livreur ↔ client).
• Photo de profil — optionnelle.
• Position GPS — uniquement pendant que l'application est ouverte — jamais en arrière-plan. Utilisée pour vous montrer les livreurs/partenaires proches, calculer un itinéraire, et suivre une livraison en temps réel sur la carte.
• Adresses de livraison enregistrées — avec leurs coordonnées GPS.
• Pour un compte livreur — type de véhicule, photo de la carte d'identité (CIN) et du permis de conduire — nécessaires pour vérifier votre identité avant validation manuelle du compte par notre équipe.
• Pour un compte partenaire — les produits de votre catalogue (nom, prix, photo) ; si vous utilisez le scan de menu par intelligence artificielle, la photo ou le PDF de votre menu/liste de prix est transmis à notre prestataire d'IA (Groq) le temps d'en extraire automatiquement les produits et prix — voir section 4.
• Pour l'envoi d'un colis — nom et numéro de téléphone du destinataire, même lorsque ce n'est pas vous (la personne qui reçoit le colis).
• Historique des commandes et courses — ainsi que les notes/commentaires laissés après une livraison.
• Messages de chat — échangés avec un livreur ou un partenaire pendant une livraison en cours.
• Messages d'aide et de retours — le contenu de vos messages envoyés depuis la section « Aide & retours » de votre profil, pour vous répondre et améliorer l'application.
• Solde de crédits et montants reçus en espèces — enregistrés par notre équipe lors d'une recharge. Aucune donnée de carte bancaire ou de compte financier n'est jamais collectée : tous les paiements se font en espèces à la livraison.
• Jeton de notification push — pour vous informer de l'avancement d'une commande ou d'un nouveau message.

Wispy accède à votre position uniquement lorsque l'application ou le site est activement ouvert à l'écran (permission « lors de l'utilisation »). Nous ne collectons jamais votre position en arrière-plan.

Nous ne vendons vos données à personne. Certaines données transitent par des prestataires nécessaires au fonctionnement du service :

• Google (Google Maps) — affichage de la carte, calcul d'itinéraire et de distance.
• Twilio — envoi des codes de vérification par SMS lors de la connexion/inscription.
• Expo — infrastructure technique d'envoi des notifications push vers votre téléphone.
• Groq — uniquement pour un compte partenaire utilisant le scan de menu par IA : analyse de la photo/du PDF envoyé volontairement pour en extraire les produits et prix. Aucune autre donnée personnelle ne leur est transmise.

Vos données sont conservées tant que votre compte reste actif. Si vous supprimez votre compte, vos informations identifiables (nom, téléphone, documents, position) sont immédiatement anonymisées. Certains enregistrements de transaction (commandes, courses passées) sont conservés sous forme anonymisée pour des raisons comptables et légales, sans jamais permettre de vous identifier à nouveau.

Pour supprimer votre compte Wispy (client, livreur, chauffeur de taxi ou partenaire), ouvrez l'application ou votre compte sur le site, puis : Profil → Supprimer mon compte → Confirmer. Vous êtes déconnecté(e) immédiatement.

Cette action, effectuée aussitôt :

• Supprimées définitivement — votre nom, votre photo de profil, vos documents (CIN/permis pour un compte livreur ou taxi), votre position GPS enregistrée, et votre jeton de notification push.
• Anonymisé — votre numéro de téléphone dans nos systèmes — le compte est désactivé et ne peut plus être utilisé pour se connecter.
• Conservé, sous forme anonymisée uniquement — l'historique de vos commandes/courses passées (montants, dates), pour des raisons comptables et légales — sans qu'il soit possible de vous identifier à nouveau à partir de ces enregistrements.

Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à l'adresse en bas de page.

Vous pouvez demander la suppression d'une partie de vos données sans fermer votre compte Wispy — par exemple votre historique de messages de chat, vos adresses enregistrées, votre photo de profil, ou vos documents (CIN/permis). Pour cela, écrivez-nous à contact@wispy.delivery en précisant votre numéro de téléphone et les données concernées — nous traitons chaque demande sous 30 jours au plus tard.

Les communications entre l'application, le site et nos serveurs sont chiffrées (HTTPS). L'accès aux données est limité aux membres de notre équipe qui en ont réellement besoin pour faire fonctionner le service.

Pour toute question sur cette politique ou vos données personnelles : contact@wispy.delivery