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الجم، تونس

Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

1. Objet

Ces conditions régissent l'utilisation de l'application et du site Wispy, un service de mise en relation entre clients, livreurs indépendants et commerces partenaires (restaurants, pharmacies, boutiques...) pour la livraison de colis et de commandes à El Jem, Tunisie. En créant un compte, vous acceptez ces conditions.

2. Qui peut utiliser Wispy

Wispy est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus, quel que soit le rôle (client, livreur, chauffeur de taxi ou partenaire) — la manipulation de colis et d'espèces lors d'une livraison implique une responsabilité que nous réservons aux adultes.

3. Les rôles

  • Client — demande une livraison de colis, une course de taxi, ou passe commande chez un partenaire, et règle en espèces à la livraison.
  • Livreur / Chauffeur de taxi — accepte des courses proposées, récupère puis livre le colis/la commande ou le passager. Son compte doit être validé au préalable (vérification d'identité) avant de pouvoir accepter une course.
  • Partenaire — gère son propre catalogue de produits et confirme/prépare les commandes reçues via l'application ou le site. Son compte doit également être validé avant de recevoir des commandes.

4. Paiement

Tous les paiements se font actuellement en espèces, directement entre les parties au moment de la livraison. Wispy ne traite et ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Un livreur/chauffeur maintient un solde de « crédits » interne (1 crédit = 1 dinar tunisien), rechargé en espèces auprès de notre équipe ; un crédit est déduit automatiquement pour chaque course effectuée.

5. Annulations

Un client peut annuler gratuitement une demande tant qu'aucun livreur/chauffeur n'a encore accepté la course. Une annulation après acceptation peut entraîner des frais d'annulation, dont le montant est fixé par Wispy et communiqué avant confirmation.

6. Responsabilité

Wispy met en relation les parties mais n'est ni le transporteur, ni le vendeur des produits commandés. En cas de colis perdu, endommagé, ou de retard de livraison, nous mettons tout en œuvre pour résoudre le litige entre les parties concernées, mais notre responsabilité reste limitée à notre rôle d'intermédiaire technique.

7. Suspension et suppression de compte

Nous pouvons suspendre un compte en cas d'abus, de fraude, ou de non-respect de ces conditions. Vous pouvez à tout moment supprimer votre propre compte depuis l'application ou votre compte sur le site — voir notre politique de confidentialité pour le détail de ce que cela implique.

8. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit tunisien.

9. Contact

Pour toute question : contact@wispy.delivery